POLITICAS DE GARANTIA
Estimado cliente:
La política de garantía de SUMINISTROS Y DESARROLLOS DE COLOMBIA SAS es de carácter institucional,
constituye una prerrogativa de forma unilateral y por mera liberalidad concede a sus clientes, en forma adicional y
extra–legal, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en el artículo 3 de la ley 1480 de 2011.
Normatividad:
1. Todos nuestros productos no consumibles cuentan con garantía., en relación al producto expresado en la remisión y/o factura de venta.
2. El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un
compromiso para aceptar la garantía.
3. En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las
mismas características o similares como reemplazo. Dichos productos harán continuidad con la misma garantía del
producto original.
4. SUMINISTROS Y DESARROLLOS DE COLOMBIA SAS., no se hace responsable por información contenida en
medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se
recomienda al cliente tener respaldo de su información.
5. El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras oficinas será no más de 30 días hábiles el cual puede variar dependiendo de la complejidad de la falla.
6.Las garantías de nuestros productos se tramitan en nuestras instalaciones ubicados en la Calle 45 #52-73 Barranquilla, Atlántico.
7. NO HAY CAMBIOS por mercancía de otros modelos, solo será acreedor a reparación en garantía o reemplazo por
otro del mismo modelo o similar si así se determinara después del diagnóstico y siempre y cuando no exceda el límite de tiempo de garantía estipulado en estas políticas.
8. Los trámites de garantía no tienen ningún costo para el cliente.
9. El cliente pagará el envío del producto a garantía y SUMINISTROS Y DESARROLLOS DE COLOMBIA SAS.,
cubrirá el gasto de envió de retorno del producto.
10. Las garantías solo se enviarán y recibirán de lunes a viernes en horarios de oficina.
Trámites para garantía:
1. Enviar producto a: o La dirección de envío y atención: SUMINISTROS Y DESARROLLOS DE COLOMBIA S.A.S. Calle 45 #52-73 Barranquilla, Atlántico. Colombia.
2. Anexar carta explicando la falla del producto enviado a garantía y haber diligenciado el formato SDC-GA01 (No
se procederá a su revisión si no incluye dichos documentos y esto demorará el tiempo de respuesta).
3. El producto enviado a garantía deberá incluir copia de remisión y/o factura de venta, así como todo empaque y
marca que incluya el producto original.
4. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar).
5. Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente en SUMINISTROS Y DESARROLLOS DE
COLOMBIA S.A.S.
Validez e invalidez de garantías:
1. Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a:
consumidos, productos quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados, con
piezas sueltas, etc.); así mismo NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no están
diseñados.
2. Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente
dañado, se procederá a notificarle vía telefónica y por medio del correo con fotografías del daño presentado.
3. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, En caso de que su pedido llegue con
daño físico por parte de la SUMINISTROS Y DESARROLLOS DE COLOMBIA SAS, solamente se hará valido el
cambio si usted nos lo reporta a nuestros teléfonos 605-3049484, 3002009104 o al email info@suministrosydesarrollos.com dentro de las siguientes 24 horas después de haberle recibido el paquete (
Producto).
4. De la misma manera si usted recoge el producto original personalmente en la tienda, deberá revisar la integridad
de la mercancía y los sellos de garantía, si usted omitiera esta revisión daremos por entendido que está de acuerdo y
satisfecho con la mercancía que está recibiendo
5. Todos los productos incluyen un sello de garantía o candado de seguridad adherido al producto. Si dicho sello es
removido o alterado NO procederá la garantía.
6. Al enviar algún producto a garantía, usted deberá incluir una copia de la factura o nota de compra, así como
todos los accesorios originales necesarios para el funcionamiento del equipo, pues de lo contrario NO se aceptará
tramitar la garantía hasta en tanto se envíen todos los accesorios faltantes